Короткий ответ. Свой отзыв можно удалить в любой момент — он исчезнет вместе с оценкой, и рейтинг того, о ком он написан, пересчитается. А вот отредактировать опубликованный отзыв нельзя: если нужно что-то исправить, отзыв удаляют и пишут новый.
Эта статья — про ваш собственный отзыв: как его удалить, можно ли дополнить или переписать, что будет с рейтингом продавца и что делать, если отзыв ещё на проверке. Если отзыв написали о вас и вы хотите его оспорить, это другая задача — она разобрана в статье про обжалование негативного отзыва.
Что можно и чего нельзя сделать с отзывом
| Ситуация | Что можно |
|---|---|
| Ваш отзыв опубликован, хотите изменить текст или оценку | отредактировать нельзя, только удалить и написать новый |
| Ваш отзыв опубликован, хотите убрать совсем | удалить в разделе с отзывами в профиле |
| Ваш отзыв ещё на проверке | дождаться результата: пока идёт модерация, удаление обычно недоступно |
| Ваш отзыв удалён, хотите вернуть | восстановить нельзя, можно написать новый |
| Хотите дописать пару фраз к своему отзыву | дополнить нельзя: только удалить и написать заново |
| Хотите изменить только оценку в звёздах | отдельно оценку не меняют, она удаляется вместе с отзывом |
Разница между «своим» и «чужим» здесь принципиальная: распоряжаться отзывом может только его автор. Продавец не имеет кнопки удаления чужой оценки — и это защита самой системы отзывов, иначе в ней не было бы смысла.
Как удалить свой отзыв на Авито
-
Откройте свой профиль
На сайте — через меню профиля, в приложении — через нижнюю панель.
-
Перейдите в раздел с отзывами
Он называется «Мои отзывы». Внутри есть разделение: отзывы о вас и отзывы, которые оставили вы. Нужен второй — оставленные.
-
Найдите нужный отзыв
Ориентируйтесь по имени продавца или названию объявления.
-
Откройте меню отзыва
На сайте — три точки справа от отзыва, в приложении — нажатие на сам отзыв или значок меню.
-
Выберите удаление и подтвердите
После подтверждения отзыв исчезает сразу, вместе с оценкой.
С телефона порядок тот же: в приложении раздел «Мои отзывы» находится в профиле, а меню отзыва открывается нажатием на него. Если кнопки удаления нет, проверьте, ваш ли это отзыв и опубликован ли он — у чужих отзывов и у отзывов на модерации такой кнопки не будет.
Что происходит после удаления
- рейтинг пересчитывается. Оценка уходит из расчёта, и средний балл продавца меняется — иногда заметно, если отзывов немного;
- отзыв не восстановить. Ни вы, ни поддержка не вернут удалённый текст: остаётся написать новый;
- новый отзыв проходит проверку заново. Он может не опубликоваться, даже если предыдущий висел месяцами: модерация оценивает каждый отзыв отдельно;
- продавец видит изменение. Уведомления об удалении нет, но отзыв пропадает из профиля, и это заметно.
Можно ли отредактировать опубликованный отзыв
Нет. Площадка не даёт менять текст и оценку после того, как отзыв прошёл проверку, — иначе оценку можно было бы переписать под давлением продавца. Единственный путь: удалить и написать новый, уже с нужной формулировкой.
Отдельный случай — ответ на отзыв. Свой ответ продавец обычно может изменить или удалить: он не влияет на оценку и не является отзывом. Так что если ошиблись в ответе, это исправимо.
Можно ли дополнить отзыв
Нет. Дописать несколько фраз к уже опубликованному отзыву нельзя — механики «дополнения» у Авито нет. Если хочется добавить деталей — например, товар оказался хуже, чем показалось в первый день, — придётся удалить прежний отзыв и написать новый, целиком.
То же с оценкой в звёздах: отдельно поменять её нельзя — она хранится вместе с отзывом и удаляется вместе с ним.
Что делать, если отзыв ещё на проверке
Пока отзыв проходит модерацию, он не опубликован, и кнопки удаления у него обычно нет. Вариантов два: дождаться результата проверки, а потом удалить, или дождаться отклонения — тогда отзыв просто не появится.
Сроки проверки и причины, по которым отзыв могут не пропустить, разобраны отдельно: почему отзыв на Авито не публикуется.
Если ваш отзыв пропал сам
Бывает обратная ситуация: отзыв висел, а потом исчез — хотя вы его не удаляли. Причины разные: повторная проверка, жалоба второй стороны, ограничения профиля автора. Разбор в статье почему слетают отзывы на Авито.
Если отзыв написали о вас
Своим отзывом распоряжается только его автор — поэтому продавец не может удалить чужую оценку. Что доступно вам как продавцу: публично ответить на отзыв и обжаловать его, если он нарушает правила площадки. Какие отзывы снимают, что писать в обращении и какие доказательства собрать — в статье про обжалование негативного отзыва на Авито.
Комментарии
Публикуются после модерации
Пока нет комментариев
Будьте первым — задайте вопрос или поделитесь опытом. Комментарий появится здесь после модерации.